La FTC demanda a Amazon por engañar a clientes para suscribirse a ‘Prime’

El miércoles 21 de junio, la FTC presentó una demanda contra Amazon acusándola de inscribir a sus clientes en el programa Prime sin su consentimiento y de dificultar la cancelación de dicha suscripción.

En un comunicado, la presidenta de la FTC, Lina M. Khan, expresó que Amazon engañó y atrapó a personas en suscripciones sin su consentimiento, lo que no solo generó frustración en los usuarios, sino que también les causó importantes pérdidas económicas.

Según el comunicado, el gigante del comercio electrónico, Amazon, utiliza una técnica llamada «dark pattern» o patrones oscuros, que consiste en trucos de diseño implementados por proveedores de servicios digitales para engañar a los clientes y hacer que realicen compras no intencionales. En este caso, se acusa a Amazon de utilizar estos patrones oscuros para engañar a los consumidores y hacer que se inscriban en suscripciones Prime, las cuales tienen un costo de 14,99 dólares al mes y se renuevan automáticamente.

Durante el proceso de pago en línea de Amazon, se afirma que los consumidores se encontraron con múltiples oportunidades para suscribirse a Amazon Prime. En muchos casos, se hizo más difícil para los consumidores encontrar la opción de comprar artículos en Amazon sin suscribirse a Prime. Además, en algunos casos, el botón presentado a los consumidores para completar su transacción no indicaba claramente que al elegir esa opción también estaban aceptando unirse a Prime, según señala la FTC.

La FTC también destaca que Amazon conscientemente complicó el proceso de cancelación para los miembros de Prime que intentaban cancelar su suscripción.

Según la FTC, la principal intención detrás del proceso de cancelación Prime no era facilitar la cancelación de los suscriptores, sino más bien evitar que lo hicieran.